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我们的线下店经营都超过了一年

发布时间:2019-01-24

  2017年6月,优个网迎来了9周年庆。回顾这个9年,优个网从一个垂直乒羽装备的小网站,迅速成长到独立运动电商行业的老大。是什么原因让它取得如此辉煌的成绩?近日,优个网创始人刘焕杰先生做客对话健身圈栏目,讲述了优个网9年时间逆袭行业老大的秘密。创业路艰辛,且看刘焕杰先生如何披荆斩棘。

  (说明:刘总刘焕杰,以下简称刘;对话健身圈FIT Talk,以下简称F)

  F:今天我邀请的嘉宾是刘焕杰先生,他创建的优个网很多运动爱好者都很熟悉,今天邀请他跟大家聊聊他的故事。

  刘:大家好,我是刘焕杰,来自优个运动,优个运动包括优个网的线上商城、线下连锁店、还有优个分销的To B业务。目前在独立运动电商中,我们算是行业第一,欢迎大家跟我互动。

  F:欢迎刘焕杰先生,优个网成立于2008年,当时您创业的初衷是什么?为什么选择这个时机创业,有什么特别的意义吗?

  刘:创业初衷是这样,我自己作为一个运动爱好者,想要购买适合自己的靠谱的正品行货装备,但是当时线上市场几乎是一片空白,不知道去哪里购买。所以萌生了创业的念头,希望让运动变得更容易更享受,真正满足运动爱好者的需求。当然08奥运会对我们的创业是一个非常好的契机,带动了用户的大规模增长。

  F:从您创业到现在将近10年了,在整个创业当中有没有让您特别印象深刻的经历?

  刘:大概是我创业的第二年,一个用户突然给我们打电话说需要一套乒乓球装备,第二天晚上打比赛要急用,但他不会网购,问我们怎么办。因为距离很近,我就找了一个熟悉的快递员直接给他送上门了,送到后跟他讲,先不收钱,您什么时间有空了再把钱转到我们银行账户就行。当时他很诧异,觉得怎么会这样呢?给我送到又不收钱?同时又感到我们对他莫大的信任,第二天就把钱汇过来了。之后他把周围几乎所有打乒乓球的朋友全部推荐给我们了。直到现在我们还是非常要好的朋友,优个网第一个线下店开业的时候,他亲自领了很多朋友直接到店里面捧场。所以真正信任你的用户,站在他们的立场服务和帮助他们,就一定会赢得用户的口碑,因此我们始终坚持用户至上的价值观。

  F:您觉得优个网跟其他网站的最大的区别是什么呢?就是“以用户为核心”的这种营销体系或者理念吗?

  刘:我们非常重视用户服务,所以在我们的价值观里,把“用户至上、将心比心、宁亏己勿亏人”的理念作为我们最最重要的一个东西。这是我们有别于其他网站的一个非常重要的一个核心。除此之外还有三个特点:第一:我们是个完全独立的平台,独立电商。所以我们没有在京东和天猫开店,就是希望能够给用户留下一个独特的印象:优个就是专业。第二:我们是重度垂直的平台。包括线上平台和线下实体店,形成一个非常强的线上线下结合的运营模式。第三,我们非常重视用户社群化运营。和用户交朋友,把用户牢牢地服务好,提高用户的忠诚度。

  刘:现在我们已经开出在营业的17个线下店。预计今年年底会有25~30个店面。我们线下合作店的创立蛮有意思的,所有的线下店老板都不是原来从事这一行的,都是单纯对运动特别感兴趣、自己擅长一到两项运动、周围有运动圈子和资源、幸运飞艇平台并且想创业一群人,正好找到我们这样一个合作的契机,就纷纷成立了线下店。所以我们线下店坚持的是一种高度俱乐部化,高度社群化的运营模式。我很看好这样的模式,我们的线下店经营都超过了一年,用户不断增长,而且越积累越多,经营步入良性循环,越来越好。

  刘:第一,继续扩展我们在专业运动项目的布局。现在已经进入跑步、徒步、骑行品类,未来计划扩展到健身的专业运动项目领域。第二,继续强化用户体验,线上商城全面向移动端转型。通过线上的商城、APP,微信、微博等平台,建立一个用户随时可以触达的线上服务网络。第三,线下网络继续拓展,让用户在线下享受贴身、就近、面对面的深度服务。

  刘:佛家经常会讲的“贪嗔痴慢疑”。我给大家的几个建议就是:不贪,不嗔,不痴,不慢,不疑。不贪,就是足够聚焦,做少而不是做多。创业初期千万不要贪多;不嗔,万一出现问题,不要责怪市场,不要责怪对手,也不要责怪员工,更不要责怪自己。要时刻保持正能量,不要怨天尤人,要愿赌服输;不痴,不要刚愎自用,要拥抱变化,顺势而为。不慢,保持敏感,千万不要去轻慢用户。用户需求是推动企业发展的核心动力,一定要用户至上。不疑,不要自我怀疑。创业要坚持不放弃,坚持是创业成功最重要的原因。不贪,不嗔,不痴,不慢,不疑,在创业初期,如果能想清楚这10个字,并且能时时地提醒自己,我觉得创业成功的概率会提高不少。

  F:感谢刘焕杰先生给我们做了这么好的一个总结,也分享了他多年的宝贵经验,真心希望刘焕杰先生的事业能够越做越大,蒸蒸日上。

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